Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckej angažovanosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika zákazníckej angažovanosti, ktorý bude zodpovedný za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu údajov o správaní zákazníkov s cieľom zlepšiť ich angažovanosť a lojalitu. Táto pozícia je kľúčová pre pochopenie potrieb zákazníkov a optimalizáciu marketingových a komunikačných stratégií. Úspešný kandidát bude spolupracovať s tímami marketingu, predaja a vývoja produktov, aby poskytol cenné poznatky a odporúčania na základe dátovej analýzy.
Medzi hlavné úlohy patrí sledovanie interakcií zákazníkov naprieč rôznymi kanálmi, identifikácia trendov a vzorcov správania, vytváranie segmentov zákazníkov a navrhovanie personalizovaných kampaní. Kandidát by mal mať skúsenosti s analytickými nástrojmi, ako sú Google Analytics, Tableau, Power BI alebo podobné platformy, a mal by byť schopný prezentovať výsledky zrozumiteľným spôsobom pre rôzne zainteresované strany.
Okrem technických zručností je dôležitá aj schopnosť kritického myslenia, orientácia na detail a schopnosť pracovať v tíme. Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v oblasti marketingovej analytiky, CRM systémov a má prehľad o trendoch v oblasti zákazníckej skúsenosti.
Táto pozícia ponúka príležitosť ovplyvniť strategické rozhodnutia spoločnosti a prispieť k rastu spokojnosti a vernosti zákazníkov. Ak máte vášeň pre dáta, zákazníkov a inovatívne riešenia, táto pozícia je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zber a analýza údajov o správaní zákazníkov
- Identifikácia trendov a vzorcov v zákazníckych interakciách
- Vytváranie segmentov zákazníkov na základe analytických údajov
- Spolupráca s marketingovým a predajným tímom na optimalizácii kampaní
- Vypracovanie reportov a prezentácií pre vedenie spoločnosti
- Monitorovanie výkonnosti kampaní a návrh zlepšení
- Implementácia nástrojov na sledovanie angažovanosti zákazníkov
- Podpora rozhodovania na základe dát
- Zabezpečenie kvality a presnosti údajov
- Sledovanie trendov v oblasti zákazníckej skúsenosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, štatistiky, informatiky alebo príbuzného odboru
- Skúsenosti s analytickými nástrojmi (napr. Google Analytics, Tableau, Power BI)
- Znalosť SQL a práce s databázami
- Schopnosť interpretovať komplexné dáta a prezentovať ich zrozumiteľne
- Skúsenosti s CRM systémami a marketingovou automatizáciou
- Silné analytické a kritické myslenie
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť trendov v oblasti digitálneho marketingu a zákazníckej skúsenosti
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ste používali pri predchádzajúcich projektoch?
- Ako by ste identifikovali klesajúcu angažovanosť zákazníkov?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckej angažovanosti?
- Popíšte situáciu, keď ste na základe dát navrhli úspešnú zmenu v kampani.
- Ako pristupujete k segmentácii zákazníkov?
- Aké skúsenosti máte s vizualizáciou dát?
- Ako zabezpečujete kvalitu a presnosť údajov?
- Ako by ste vysvetlili zložité analytické zistenia netechnickému publiku?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako sledujete nové trendy v oblasti zákazníckej skúsenosti?
